Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og serviceinnstilt resepsjonssjef som kan lede vårt resepsjonsteam og sikre en profesjonell og effektiv kundemottakelse. Som resepsjonssjef vil du være ansvarlig for å koordinere den daglige driften av resepsjonen, inkludert personalledelse, kundeservice, administrative oppgaver og samarbeid med andre avdelinger. Du vil være det første kontaktpunktet for våre besøkende og kunder, og det er derfor viktig at du har utmerkede kommunikasjonsevner og en positiv innstilling.
Stillingen krever at du har god oversikt, er strukturert og har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil ha ansvar for å utvikle og implementere rutiner som sikrer høy kvalitet i kundebehandlingen, samt bidra til et godt arbeidsmiljø for resepsjonsteamet. Du vil også være involvert i opplæring av nye ansatte, utarbeidelse av vaktplaner og oppfølging av kundetilfredshet.
Vi søker deg som har erfaring fra lignende stilling, gjerne innen hotell, kontoradministrasjon eller kundeservice. Du må være komfortabel med å bruke ulike IT-systemer og ha god kjennskap til administrative prosesser. Det er en fordel om du har ledererfaring og evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
Som resepsjonssjef vil du spille en nøkkelrolle i å representere virksomheten utad og bidra til å skape en positiv opplevelse for alle som besøker oss. Vi tilbyr en spennende og variert arbeidshverdag i et inkluderende og profesjonelt miljø, med gode utviklingsmuligheter for rett kandidat.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere resepsjonens daglige drift
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og gjestebehandling
- Utarbeide og følge opp vaktplaner
- Opplæring og veiledning av resepsjonspersonale
- Håndtere kundehenvendelser og klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god informasjonsflyt
- Overvåke og forbedre resepsjonsrutiner og prosedyrer
- Følge opp kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak
- Administrere post, telefon og e-post
- Sikre at resepsjonsområdet er ryddig og representativt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra resepsjon, kundeservice eller lignende rolle
- Gode lederegenskaper og erfaring med personalansvar
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- God kjennskap til bruk av IT-verktøy og kontorsystemer
- Strukturert og ansvarsbevisst
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
- Relevant utdanning innen administrasjon, hotellfag eller lignende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som resepsjonssjef?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i resepsjonen?
- Har du erfaring med å lage vaktplaner?
- Hvordan sikrer du god kundeservice i teamet ditt?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan følger du opp tilbakemeldinger fra kunder?
- Hva er din erfaring med opplæring av nye ansatte?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva ser du som den viktigste egenskapen hos en resepsjonssjef?
